จัดการช่องทางการขายใน ECM

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าช่องทางการขาย (Sales Channels) คืออะไรและจะจัดการช่องทางการขายเหล่านั้นใน ECM อย่างไร

ช่องทางการขายคืออะไร?#

ช่องทางการขาย (Sales Channel) คือช่องทางที่คุณใช้ในการจำหน่ายสินค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีช่องทางการขายสำหรับหน้าร้านเว็บ (web storefront), ช่องทางการขายสำหรับแอปมือถือ (mobile app) และอีกช่องทางสำหรับการจำหน่ายสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถกำหนดช่องทางการขายเริ่มต้นได้ในการตั้งค่าร้านค้า เพื่อให้ระบบนำไปใช้เมื่อไม่มีการระบุช่องทางการขาย ซึ่งจะมีประโยชน์ในกรณีที่คุณไม่ได้จำหน่ายผ่านช่องทางหลากหลายช่องทาง

การทำงานของช่องทางการขาย#

ช่องทางการขายมีความเชื่อมโยงกับข้อมูลและการตั้งค่าอื่น ๆ ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนี้:

• คุณสามารถเลือกสินค้าที่จะแสดงในช่องทางการขายแต่ละช่องทางได้ ซึ่งมีประโยชน์เมื่อคุณจัดหาสินค้าที่แตกต่างกันสำหรับประเภทช่องทางที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีช่องทางการขายแบบ B2B และให้แสดงเฉพาะสินค้า B2B ในช่องทางนั้นเท่านั้น
• เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากช่องทางการขายใด ๆ รายการสั่งซื้อนั้นจะเชื่อมโยงเข้ากับช่องทางนั้น ๆ ซึ่งมีประโยชน์หากคุณมีกระบวนการจัดการรายการสั่งซื้อที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทาง เช่น รายการสั่งซื้อที่ทำผ่านหน้าร้านแบบออฟไลน์จะมีกระบวนการจัดการต่างจากหน้าร้านแบบออนไลน์
• สถานที่จัดเก็บสต็อกสินค้า (Stock locations) และตัวเลือกการจัดส่ง (shipping options) ก็เชื่อมโยงอยู่กับช่องทางการขายด้วยเช่นกัน ดังนั้น เมื่อลูกค้าทำรายการสั่งซื้อ สินค้าจะถูกจัดส่งจากสถานที่จัดเก็บสต็อกที่เชื่อมโยงกับช่องทางการขายของรายการสั่งซื้อนั้น

ดูช่องทางการขาย#

หากต้องการดูช่องทางการขายในร้านค้าของคุณ ให้ไปที่ Settings → Sales Channels ที่นี่ คุณจะเห็นรายการของช่องทางการขายทั้งหมดที่คุณตั้งค่าไว้ในร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถค้นหา กรอง และจัดเรียงช่องทางการขายเพื่อค้นหาช่องทางที่คุณต้องการได้

สร้างช่องทางการขาย#

ขั้นตอนการสร้างช่องทางการขาย:

1. ไปที่ Settings → Sales Channels
2. คลิกปุ่ม Create ในหัวข้อของส่วนหลัก
3. ในฟอร์มที่เปิดขึ้น:
   • ในฟิลด์ Name ให้ป้อนชื่อสำหรับช่องทางการขาย เช่น "Web Storefront"
   • ในฟิลด์ Description ให้ป้อนคำอธิบายของช่องทางการขาย
   • หากคุณไม่ต้องการเปิดใช้งานช่องทางการขายในทันที ให้ปิดสวิตช์ตั้งค่า "Enabled"
4. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save

ดูรายละเอียดช่องทางการขาย#

ขั้นตอนการดูรายละเอียดของช่องทางการขาย:

1. ไปที่ Settings → Sales Channels
2. คลิกช่องทางการขายที่ต้องการในรายการ

หน้าจอนี้จะเปิดหน้ารายละเอียดของช่องทางการขาย ซึ่งคุณสามารถจัดการช่องทางการขายดังกล่าวได้ด้วย

สถานะของช่องทางการขาย#

สถานะของช่องทางการขายจะแสดงในหัวข้อของส่วนแรกในหน้ารายละเอียด โดยสถานะสามารถเป็น "Enabled" (เปิดใช้งาน) หรือ "Disabled" (ปิดใช้งาน) คุณสามารถเปลี่ยนสถานะได้โดยแก้ไขรายละเอียดช่องทางการขาย

แก้ไขรายละเอียดช่องทางการขาย#

ขั้นตอนการแก้ไขรายละเอียดช่องทางการขาย:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของช่องทางการขาย
2. คลิกไอคอน ในหัวข้อของส่วนแรก
3. เลือก Edit จากเมนูแบบดรอปดาวน์
4. ในหน้าต่างด้านข้างที่เปิดขึ้น คุณสามารถแก้ไขชื่อช่องทางการขาย, คำอธิบาย และเปลี่ยนสถานะเปิดหรือปิดการใช้งานได้
5. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save

จัดการสินค้าในช่องทางการขาย#

คุณสามารถจัดการสินค้าที่มีอยู่ในช่องทางการขายได้จากหน้ารายละเอียดของช่องทางการขายนั้น ๆ

เพิ่มสินค้าเข้าสู่ช่องทางการขาย#

ขั้นตอนการเพิ่มสินค้าเข้าสู่ช่องทางการขาย:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของช่องทางการขาย
2. คลิกปุ่ม "Add" ในส่วน "Products"
3. ในรายการที่เปิดขึ้น ให้ทำเครื่องหมายเลือกสินค้าที่ต้องการเพิ่มเข้ากับช่องทางการขาย
4. คลิกปุ่ม Save

ลบสินค้าออกจากช่องทางการขาย#

ขั้นตอนการลบสินค้าออกจากช่องทางการขาย:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของช่องทางการขาย
2. ภายใต้ส่วน "Products" ให้ทำเครื่องหมายเลือกสินค้าที่คุณต้องการลบออกจากช่องทางการขาย
3. กดปุ่ม R หรือคลิกปุ่ม Remove ที่กึ่งกลางด้านล่างของหน้าจอ
4. ยืนยันการลบสินค้าโดยคลิกปุ่ม Delete ในป๊อปอัป

ลบช่องทางการขาย#

ขั้นตอนการลบช่องทางการขาย:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของช่องทางการขาย
2. คลิกไอคอน ในหัวข้อของส่วนแรก
3. เลือก Delete จากเมนูแบบดรอปดาวน์
4. ยืนยันการลบช่องทางการขายโดยกรอกชื่อของช่องทางการขายดังกล่าวแล้วคลิกปุ่ม "Delete" ในป๊อปอัป