จัดการแคมเปญใน ECM

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีดูและจัดการแคมเปญ

แคมเปญคืออะไร?#

แคมเปญคือกลุ่มของโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางการตลาดหรือยอดขายที่เฉพาะเจาะจง แคมเปญยังช่วยให้คุณควบคุมการใช้งานโปรโมชันได้อย่างละเอียด โดยสามารถตั้งค่าวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด รวมถึงการใช้จ่ายงบประมาณแคมเปญ ซึ่งเมื่อใช้งานเกินขีดจำกัดแล้ว โปรโมชันทั้งหมดในแคมเปญจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

ดูแคมเปญ#

หากต้องการดูแคมเปญทั้งหมดในร้านค้าของคุณ ให้ไปที่ Promotions (โปรโมชัน) > Campaigns (แคมเปญ) จากเมนูด้านข้าง

ในรายการนี้ คุณจะเห็นรายละเอียดของแคมเปญ เช่น ชื่อ คำอธิบาย และตัวระบุแคมเปญ คุณยังสามารถค้นหา กรอง และจัดเรียงแคมเปญเพื่อหารายการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

สร้างแคมเปญ#

หากต้องการสร้างแคมเปญ:

1. ไปที่ Promotions (โปรโมชัน) > Campaigns (แคมเปญ) จากเมนูด้านข้าง
2. คลิกปุ่ม Create (สร้าง) ที่ส่วนหัวข้อหลัก
3. ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น:
   • กรอกชื่อแคมเปญและตัวระบุแคมเปญในช่องที่กำหนด
   • ใส่คำอธิบายในช่อง Description (คำอธิบาย) (ระบุหรือไม่ก็ได้)
   • กำหนดวันที่เริ่มต้นในช่อง "Start date" (วันที่เริ่มต้น) (ระบุหรือไม่ก็ได้) โดยโปรโมชันในแคมเปญนี้จะสามารถใช้ได้หลังจากวันที่นี้เท่านั้น
   • กำหนดวันที่สิ้นสุดในช่อง "End date" (วันที่สิ้นสุด) (ระบุหรือไม่ก็ได้) โดยโปรโมชันในแคมเปญนี้จะหมดอายุหลังจากวันที่นี้
   • คุณสามารถกำหนดประเภทของงบประมาณแคมเปญได้ดังนี้:
     • Usage: จำนวนครั้งสูงสุดที่โปรโมชันในแคมเปญสามารถนำมาใช้งานได้ เมื่อจำนวนการใช้งานเกินขีดจำกัด แคมเปญและโปรโมชันภายในจะหมดอายุการใช้งาน
     • Spend: จำนวนเงินรวมสูงสุดที่จะให้ส่วนลดผ่านโปรโมชันต่างๆ ในแคมเปญ เมื่อจำนวนเงินส่วนลดรวมเกินขีดจำกัด แคมเปญและโปรโมชันภายในจะหมดอายุการใช้งาน ทั้งนี้ ตัวเลือกนี้จะไม่สามารถใช้งานได้กับโปรโมชันประเภท "ซื้อ X แถม Y" หรือ "จัดส่งฟรี"
   • หากคุณเลือกประเภท Spend ให้เลือกสกุลเงินของงบประมาณในช่อง "Currency"
     • ในภายหลังเมื่อคุณจะเพิ่มโปรโมชันเข้าไปในแคมเปญ โปรโมชันแบบกำหนดจำนวนส่วนลดคงที่จะสามารถเพิ่มเข้าแคมเปญได้ก็ต่อเมื่อมีสกุลเงินตรงกับสกุลเงินงบประมาณของแคมเปญเท่านั้น
   • ในช่อง Limit คุณสามารถระบุจำนวนจำกัดของงบประมาณแคมเปญตามประเภทที่คุณเลือกไว้:
     • หากเลือก Usage ให้กรอกจำนวนครั้งสูงสุดที่โปรโมชันต่างๆ ในแคมเปญสามารถใช้ได้
     • หากเลือก Spend ให้กรอกจำนวนเงินรวมสูงสุดที่จะเป็นส่วนลดผ่านโปรโมชันในแคมเปญ
   • หากคุณเลือกประเภท Usage คุณสามารถเลือกจำกัดการใช้งานต่อคนในช่อง Limit usage per ได้เพิ่มเติม (ระบุหรือไม่ก็ได้):
     • หากคุณไม่ได้ระบุเงื่อนไข ขีดจำกัดจะมีผลทั่วทั้งระบบ (Global) ตัวอย่างเช่น หากจำกัดไว้ที่ 5 ครั้ง โปรโมชันในแคมเปญนี้จะถูกใช้งานรวมกันได้ทั้งหมดเพียง 5 ครั้งสำหรับทุกคน
     • หากเลือก "Customer" (ลูกค้า) ขีดจำกัดจะมีผลต่อลูกค้าแต่ละรายโดยอิงจากตัวระบุเฉพาะของลูกค้าแต่ละคน ตัวอย่างเช่น หากตั้งจำกัดไว้ที่ 5 ครั้ง ลูกค้าแต่ละคนจะใช้โปรโมชันในแคมเปญนี้ได้คนละ 5 ครั้ง
     • หากเลือก "Customer Email" (อีเมลลูกค้า) ขีดจำกัดจะมีผลต่อลูกค้าแต่ละรายโดยอิงจากที่อยู่อีเมลของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากตั้งจำกัดไว้ที่ 5 ครั้ง ลูกค้าแต่ละอีเมลจะใช้โปรโมชันในแคมเปญนี้ได้คนละ 5 ครั้ง
4. เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่ม Create (สร้าง)

ดูรายละเอียดแคมเปญ#

หากต้องการดูรายละเอียดของแคมเปญ:

1. ไปที่ Promotions (โปรโมชัน) > Campaigns (แคมเปญ) จากเมนูด้านข้าง
2. คลิกแคมเปญที่คุณต้องการดู

หน้าต่างรายละเอียดแคมเปญจะเปิดขึ้น

สถานะแคมเปญ#

ในส่วนแรกของหัวข้อ คุณสามารถดูสถานะของแคมเปญได้ โดยสถานะสามารถเป็นหนึ่งในรูปแบบดังต่อไปนี้:

แก้ไขรายละเอียดแคมเปญ#

หากต้องการแก้ไขรายละเอียดของแคมเปญ:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของแคมเปญ
2. คลิกไอคอน ที่ส่วนหัวข้อแรก
3. เลือก Edit (แก้ไข) จากเมนูแบบดึงลง
4. ในหน้าต่างด้านข้างที่เปิดขึ้น คุณสามารถแก้ไขชื่อแคมเปญ คำอธิบาย ตัวระบุแคมเปญ รวมถึงวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดได้
5. เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save (บันทึก)

แก้ไขขีดจำกัดงบประมาณแคมเปญ#

หากต้องการแก้ไขปริมาณการใช้งานงบประมาณหรือขีดจำกัดการใช้จ่ายของแคมเปญ:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของแคมเปญ
2. คลิกไอคอน ที่ส่วนหัวข้อ "Budget Limit" (ขีดจำกัดงบประมาณ)
3. เลือก Edit (แก้ไข) จากเมนูแบบดึงลง
4. ในหน้าต่างด้านข้างที่เปิดขึ้น คุณสามารถแก้ไขขีดจำกัดงบประมาณได้
5. เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save (บันทึก)

ข้อมูลในแคมเปญที่ไม่สามารถแก้ไขได้#

หลังจากสร้างแคมเปญเรียบร้อยแล้ว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้:

1. ประเภทงบประมาณแคมเปญ (Usage หรือ Spend)
2. สกุลเงินของงบประมาณแคมเปญ (หากงบประมาณเป็นประเภท Spend)
3. เงื่อนไข "จำกัดการใช้งานต่อ" (Limit usage per) ของงบประมาณ (Customer หรือ Customer Email)

หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ ให้ปฏิบัติตามวิธีดังนี้:

1. ลบแคมเปญ
2. กำหนดให้แคมเปญหมดอายุโดย ตั้งวันที่สิ้นสุดให้เป็นอดีต

จากนั้น ให้สร้างแคมเปญใหม่ที่มีข้อมูลที่ถูกต้อง แล้ว เพิ่มโปรโมชันเข้าไปยังแคมเปญดังกล่าว

จัดการโปรโมชันของแคมเปญ#

คุณสามารถจัดการได้ว่าจะมีโปรโมชันใดอยู่ในแคมเปญบ้างจากหน้ารายละเอียดของแคมเปญ

เพิ่มโปรโมชันเข้าแคมเปญ#

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของแคมเปญ
2. คลิกปุ่ม Add (เพิ่ม) ที่ส่วนหัวข้อของส่วน "Promotions"
3. ในรายการที่เปิดขึ้น ให้ทำเครื่องหมายเลือกโปรโมชันที่ต้องการเพิ่มเข้าในแคมเปญ
4. เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save (บันทึก)

ลบโปรโมชันออกจากแคมเปญ#

หากต้องการลบโปรโมชันออกจากแคมเปญ:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของแคมเปญ
2. ในส่วน "Promotions" ให้ทำเครื่องหมายเลือกโปรโมชันที่คุณต้องการลบออกจากแคมเปญ
3. เมื่อเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม R บนคีย์บอร์ด หรือคลิกปุ่ม Remove (ลบออก) ที่กึ่งกลางด้านล่างของหน้า
4. ยืนยันการลบโปรโมชันออกจากแคมเปญโดยคลิกปุ่ม Continue (ดำเนินการต่อ) ในป๊อปอัปแจ้งเตือน

ลบแคมเปญ#

หากต้องการลบแคมเปญ:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของแคมเปญ
2. คลิกไอคอน ที่ส่วนหัวข้อแรก
3. เลือก Delete (ลบ) จากเมนูแบบดึงลง
4. ยืนยันการลบแคมเปญโดยคลิกปุ่ม Delete (ลบ) ในป๊อปอัปแจ้งเตือน