จัดการการเคลมคำสั่งซื้อใน ECM

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการเคลมคืออะไร วิธีการสร้างการเคลม และอื่นๆ

ภาพรวมการเคลมคำสั่งซื้อ#

หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ชำรุดเสียหายหรือไม่ถูกต้องสำหรับคำสั่งซื้อ คุณสามารถสร้างการเคลมได้ การเคลมช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนสินค้าให้แก่ลูกค้า จากนั้นจึงดำเนินการคืนเงิน

สร้างการเคลม#

คุณสามารถสร้างการเคลมคำสั่งซื้อได้หลังจากที่รายการสินค้าในคำสั่งซื้อถูก จัดส่งแล้ว

ในการสร้างการเคลมคำสั่งซื้อ:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. ในส่วนสรุป (Summary) คลิกที่ไอคอน ในส่วนหัวของส่วนสรุปนั้น
3. เลือก "Create Claim" (สร้างการเคลม) จากเมนูดรอปดาวน์
4. ในฟอร์มที่เปิดขึ้น:
   • สำหรับการเพิ่มสินค้าที่ต้องการส่งคืน:
     • คลิกที่ปุ่ม "Add items" (เพิ่มสินค้า) ในส่วน "Inbound" (ขาเข้า)
     • ในรายการที่เปิดขึ้น ให้คลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากรายการสินค้าที่คุณต้องการให้ลูกค้าส่งคืน
     • เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม "Save" (บันทึก)
     • จากนั้นคุณสามารถเปลี่ยนจำนวนสินค้าที่จะส่งคืน หรือจัดการรายละเอียดของสินค้าได้โดยการคลิกที่ไอคอน ถัดจากสินค้านั้น
   • สำหรับสินค้าขาเข้า:
     • ในช่อง "Location" (สถานที่จัดเก็บ) ให้เลือกสถานที่ที่ต้องการคืนสินค้ากลับเข้าไป
     • ในช่อง "Return Shipping" (การจัดส่งคืน) คุณสามารถเลือกวิธีการจัดส่งสำหรับส่งคืนสินค้าได้ (ไม่บังคับ)
       • การเลือกวิธีการจัดส่งคืนจะเป็นการบวกค่าใช้จ่ายนั้นเข้ากับยอดรวมของการเคลม คุณสามารถแก้ไขค่าใช้จ่ายได้โดยคลิกที่ไอคอน ถัดจากยอดรวมของการจัดส่งคืน (Return Shipping) แล้วป้อนราคาใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มสินค้าขาออกเพื่อส่งไปทดแทนให้แก่ลูกค้าได้ (ไม่บังคับ):
     • คลิกที่ปุ่ม "Add items" (เพิ่มสินค้า) ในส่วน "Outbound" (ขาออก)
     • ในรายการที่เปิดขึ้น ให้คลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากรายการสินค้าที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
     • เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม "Save" (บันทึก)
     • จากนั้นคุณสามารถเปลี่ยนจำนวนสินค้าที่จะส่งหรือลบสินค้านั้นออกได้โดยคลิกที่ไอคอน ถัดจากสินค้านั้น แล้วเลือก "Remove" (ลบออก) จากเมนูดรอปดาวน์
   • สำหรับสินค้าขาออก ให้เลือกวิธีการจัดส่งสำหรับการส่งสินค้าในช่อง "Outbound Shipping" (การจัดส่งขาออก)
     • ค่าใช้จ่ายของวิธีการจัดส่งจะถูกเพิ่มเข้ารวมกับยอดรวมของการเคลม หากต้องการแก้ไขค่าใช้จ่ายดังกล่าว:
       • คลิกที่ไอคอน ถัดจากยอดรวมของการจัดส่งขาออก (Outbound Shipping)
       • ป้อนราคาใหม่ในช่องป้อนข้อมูลที่แสดงขึ้น
   • หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเกี่ยวกับการสร้างการเคลมนี้ ให้เปิดใช้งานปุ่มสลับ "Send notifications" (ส่งการแจ้งเตือน)
5. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม "Confirm Claim" (ยืนยันการเคลม) จากนั้นยืนยันการดำเนินการโดยคลิกที่ปุ่ม "Continue" (ดำเนินการต่อ) ในป๊อปอัป

การเคลมจะถูกสร้างขึ้นและคุณจะพบการเคลมนั้นได้ในส่วนกิจกรรม (Activity) ของหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ หากคุณได้เพิ่มสินค้าขาออก สินค้าเหล่านั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในส่วน "Unfulfilled Items" (สินค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง) ด้วย

จัดการยอดค้างชำระของการเคลม#

หลังจากที่สร้างการเคลมแล้ว คุณสามารถตรวจสอบยอดค้างชำระ (ยอดเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากลูกค้าหรือยอดที่ต้องคืนลูกค้า) ได้ในส่วนสรุป (Summary)

หากต้องการจัดการยอดค้างชำระโดยการคืนเงินหรือการเรียกเก็บเงิน โปรดดูที่ คู่มือการชำระเงิน

การจัดการสินค้าที่ส่งคืนในการเคลม#

สินค้าที่ต้องส่งคืนจากลูกค้าอันเป็นส่วนหนึ่งของการเคลม สามารถจัดการในลักษณะเดียวกับการคืนสินค้าทั่วไป เมื่อคุณได้รับสินค้าจากลูกค้าแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายว่าได้รับสินค้านั้นแล้วได้ตามที่อธิบายไว้ใน คู่มือการคืนสินค้า

ดำเนินการจัดส่งสินค้าขาออกในการเคลม#

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สินค้าขาออกของการเคลมจะถูกเพิ่มเข้าในส่วน "Unfulfilled Items" (สินค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง) หากต้องการดำเนินการจัดส่งและส่งมอบสินค้าเหล่านี้ให้แก่ลูกค้า โปรดดูที่ คู่มือการจัดส่งสินค้า