จัดการการชำระเงินของคำสั่งซื้อใน ECM

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการการชำระเงินของคำสั่งซื้อ รวมถึงการรับชำระเงิน (Capture) และการคืนเงิน (Refund)

ภาพรวม#

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ การชำระเงินของพวกเขาจะได้รับการอนุมัติ (Authorize) โดยผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Provider) ที่ลูกค้าเลือก คุณสามารถจัดการการชำระเงินของคำสั่งซื้อได้โดยการรับชำระเงิน คืนเงิน หรือจัดการยอดค้างชำระ

สถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อ#

ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คุณสามารถดูสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อได้ โดยสถานะการชำระเงินจะเป็นสถานะใดสถานะหนึ่งดังต่อไปนี้:

รับชำระเงิน#

เว้นแต่ผู้ให้บริการชำระเงินที่ลูกค้าเลือกจะได้รับการตั้งค่าให้รับชำระเงินของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องรับชำระเงินด้วยตนเอง

การรับชำระเงินของคำสั่งซื้อจะเริ่มกระบวนการหักเงินกับผู้ให้บริการชำระเงินที่เลือก เช่น Stripe

ขั้นตอนการรับชำระเงินของคำสั่งซื้อ:

1. เปิดหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. เลื่อนลงไปที่ส่วน Payments
3. คลิกที่ปุ่ม Capture Payment
4. ยืนยันการรับชำระเงินโดยคลิกปุ่ม "Confirm" ในป๊อปอัป

คืนเงิน#

คุณสามารถคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดได้ โดยสามารถทำได้ด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่น เมื่อลูกค้าคืนสินค้าหรือเกิดข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อ

การคืนเงินจะเริ่มกระบวนการคืนเงินกับผู้ให้บริการชำระเงินที่เลือก เช่น Stripe

ขั้นตอนการคืนเงินของคำสั่งซื้อที่รับชำระเงินแล้ว:

1. เปิดหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. เลื่อนลงไปที่ส่วน Payment
3. คลิกที่ไอคอน ที่ส่วนท้ายของรายการชำระเงินที่ต้องการคืนเงิน
4. เลือก "Refund" จากเมนูดรอปดาวน์
5. ในหน้าต่างด้านข้างที่เปิดขึ้น ให้กรอกข้อมูลในฟิลด์ต่าง ๆ ดังนี้:
   • Settlement type: หากคุณติดตั้ง ปลั๊กอินความภักดี (Loyalty Plugin) คุณสามารถเลือกวิธีคืนเงินได้ดังนี้:
     • Payment method: คืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนี้ นี่คือตัวเลือกเริ่มต้น
     • Store credit: คืนเงินไปยัง บัญชีสโตร์เครดิต ของลูกค้า ลูกค้าจะสามารถใช้ยอดเงินสโตร์เครดิตนี้สำหรับการซื้อสินค้าในอนาคตได้ คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้ได้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียนแล้วเท่านั้น
   • Amount: ระบุจำนวนเงินที่ต้องการคืน
   • Refund Reason: เลือกเหตุผลการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์ คุณสามารถ จัดการเหตุผลการคืนเงินได้ในการตั้งค่า
     • ฟิลด์นี้จะไม่แสดงหากคุณเลือกคืนเงินเป็นสโตร์เครดิต
   • Note: กรอกบันทึกข้อความที่ลูกค้าจะสามารถเห็นได้ในการแจ้งเตือนที่ได้รับ
     • ฟิลด์นี้จะไม่แสดงหากคุณเลือกคืนเงินเป็นสโตร์เครดิต
6. เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save

เมื่อดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการคืนเงิน และคุณสามารถดูข้อมูลการคืนเงินนี้ได้ในส่วนประวัติกิจกรรม (Activity) ของคำสั่งซื้อ

การจัดการยอดค้างชำระที่เป็นบวก#

คำสั่งซื้ออาจมียอดค้างชำระที่เป็นบวกหลังจากการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ หรือหากคำสั่งซื้อนั้นถูกสร้างขึ้นเป็น คำสั่งซื้อร่าง (Draft Order)

ยอดค้างชำระที่เป็นบวกแสดงว่าลูกค้าจำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมเพื่อให้คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถจัดการยอดนี้ได้โดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้:

1. บันทึกยอดค้างชำระว่าชำระเงินแล้วด้วยตนเอง;
2. หรือ คัดลอกลิงก์การชำระเงิน

บันทึกยอดค้างชำระว่าชำระเงินแล้วด้วยตนเอง#

การบันทึกยอดค้างชำระที่เป็นบวกว่าชำระเงินแล้ว หมายถึงคุณกำลังรับชำระเงินโดยไม่ได้ประมวลผลผ่านผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อมต่ออยู่ แต่เป็นการจัดการรับชำระเงินภายนอกระบบ Medusa

ขั้นตอนการบันทึกยอดค้างชำระที่เป็นบวกว่าชำระเงินแล้ว:

1. เปิดหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. ในส่วนสรุป (Summary) คลิกที่ปุ่ม "Mark as paid"
3. ยืนยันการบันทึกชำระเงินโดยคลิกปุ่ม "Confirm" ในป๊อปอัป

คัดลอกลิงก์การชำระเงินเพื่อชำระเงินเพิ่มเติม#

อีกวิธีในการจัดการยอดค้างชำระที่เป็นบวกคือการส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าเพื่อขออนุมัติการชำระเงิน ลิงก์ชำระเงินนี้จะเป็นลิงก์บนหน้าร้าน (Storefront) ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อชำระเงินจำนวนเพิ่มเติมดังกล่าว

ขั้นตอนการคัดลอกลิงก์การชำระเงินสำหรับการชำระเงินเพิ่มเติม:

1. เปิดหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. ในส่วนสรุป (Summary) คลิกที่ปุ่ม "Copy payment link"

ลิงก์จะถูกคัดลอก และคุณสามารถส่งให้ลูกค้าเพื่อทำการอนุมัติการชำระเงิน เมื่ออนุมัติแล้ว คุณจึงจะสามารถ รับชำระเงิน ได้