จัดการการแลกเปลี่ยนใน ECM

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการการแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ

ภาพรวมการแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ#

หลังจากส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถสร้างรายการแลกเปลี่ยนได้ โดยลูกค้าจะส่งคืนสินค้าเดิมและคุณจะส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ การแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อนี้มีประโยชน์หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง หรือเปลี่ยนใจเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไป และคุณต้องการเสนอสินค้าทดแทนให้

สร้างการแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ#

คุณสามารถสร้างการแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้หลังจากที่สินค้าของคำสั่งซื้อได้รับการ จัดส่งแล้ว

ขั้นตอนการสร้างการแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. ในส่วน Summary (สรุป) ให้คลิกที่ไอคอน ในส่วนหัวของส่วนดังกล่าว
3. เลือก Create Exchange (สร้างการแลกเปลี่ยน) จากเมนูแบบดรอปดาวน์
4. ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้นมา:
   • วิธีการเพิ่มสินค้าที่จะส่งคืน (ขาเข้า):
     • คลิกที่ปุ่ม Add items (เพิ่มสินค้า) ในส่วน Inbound (ขาเข้า)
     • ในรายการที่เปิดขึ้นมา ให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายถัดจากสินค้าที่คุณต้องการให้ลูกค้าส่งคืน
     • เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save (บันทึก)
     • จากนั้นคุณสามารถเปลี่ยนจำนวนที่จะส่งคืน หรือจัดการรายละเอียดของสินค้าได้โดยคลิกไอคอน ข้างๆ สินค้าดังกล่าว
   • สำหรับสินค้าขาเข้า (Inbound):
     • ในฟิลด์ Location ให้เลือกสถานที่ที่คุณต้องการคืนสินค้าไปเก็บไว้
     • ในฟิลด์ Return Shipping คุณสามารถเลือกวิธีการจัดส่งสำหรับส่งคืนสินค้าได้ตามความเหมาะสม
       • การเลือกวิธีการจัดส่งคืนจะบวกค่าจัดส่งนี้เข้ากับยอดรวมของการแลกเปลี่ยน คุณสามารถแก้ไขราคาค่าจัดส่งได้โดยคลิกไอคอน ข้างๆ ยอดรวม Return Shipping แล้วป้อนราคาใหม่ลงไป
   • วิธีการเพิ่มสินค้าที่จะจัดส่งให้ลูกค้า (ขาออก):
     • คลิกที่ปุ่ม Add items (เพิ่มสินค้า) ในส่วน Outbound (ขาออก)
     • ในรายการที่เปิดขึ้นมา ให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายถัดจากสินค้าที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
     • เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save (บันทึก)
     • จากนั้นคุณสามารถเปลี่ยนจำนวนที่จะส่ง หรือลบสินค้านั้นออกได้โดยคลิกไอคอน ข้างๆ สินค้าดังกล่าวแล้วเลือก Remove (ลบออก) จากเมนูแบบดรอปดาวน์
   • สำหรับสินค้าขาออก ให้เลือกวิธีการจัดส่งสำหรับใช้ส่งสินค้าในฟิลด์ Outbound Shipping
     • ค่าจัดส่งของวิธีดังกล่าวจะถูกเพิ่มไปยังยอดรวมของการแลกเปลี่ยน หากต้องการแก้ไขราคาค่าจัดส่ง:
       • คลิกไอคอน ข้างๆ ยอดรวม Outbound Shipping
       • ป้อนราคาใหม่ในช่องป้อนข้อมูลที่แสดงขึ้นมา
   • หากคำสั่งซื้อมีโปรโมชันอยู่ คุณสามารถเปิดสวิตช์สลับ Carry over promotions เพื่อใช้โปรโมชันเดียวกันนี้กับสินค้าในการแลกเปลี่ยนได้
     • คุณสามารถโอนย้ายเฉพาะโปรโมชันแบบจำนวนเงินคงที่ (fixed promotion) ที่มีการจัดสรรประเภท EACH หรือโปรโมชันแบบเปอร์เซ็นต์ที่มีการจัดสรรประเภท EACH หรือ ACROSS เท่านั้น โดยโปรโมชันจะโอนย้ายไปยังสินค้าขาออกเท่านั้น
   • หากคุณต้องการให้ลูกค้าได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสร้างการแลกเปลี่ยนนี้ ให้เปิดสวิตช์สลับ Send notifications
5. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม Confirm Exchange (ยืนยันการแลกเปลี่ยน) จากนั้นยืนยันการทำรายการโดยคลิกปุ่ม Continue (ดำเนินการต่อ) ในหน้าต่างป็อปอัป

หลังจากนั้นคุณจะเห็นรายการแลกเปลี่ยนปรากฏในส่วน Activity (กิจกรรม) และสินค้าขาออกที่จะจัดส่งให้กับลูกค้าจะถูกเพิ่มเข้าไปในส่วน Unfulfilled Items (สินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง) ด้วย

จัดการยอดค้างชำระของการแลกเปลี่ยน#

หลังจากสร้างการแลกเปลี่ยนแล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้ในส่วน Summary (สรุป) ว่ามียอดคงค้างใดๆ หรือไม่ (ยอดเงินที่ต้องเรียกเก็บเพิ่มเติมจากลูกค้าหรือยอดที่ต้องคืนเงิน)

ในการจัดการยอดค้างชำระโดยการคืนเงินหรือการเรียกเก็บเงิน โปรดดูข้อมูลใน คู่มือการชำระเงิน

จัดการสินค้าที่ถูกส่งคืนในการแลกเปลี่ยน#

สินค้าที่ลูกค้าส่งคืนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนสามารถจัดการได้ในลักษณะที่คล้ายกับการคืนสินค้า (Return) เมื่อคุณได้รับสินค้าคืนจากลูกค้าแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายว่าได้รับสินค้าแล้วตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน คู่มือการคืนสินค้า

จัดส่งสินค้าขาออกในการแลกเปลี่ยน#

ตามที่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ สินค้าขาออกของการแลกเปลี่ยนจะถูกเพิ่มเข้าในส่วน Unfulfilled Items (สินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง) หากต้องการจัดส่งสินค้าเหล่านี้ให้แก่ลูกค้า โปรดดูขั้นตอนใน คู่มือการจัดส่งสินค้า

ยกเลิกการแลกเปลี่ยน#

ขั้นตอนการยกเลิกการแลกเปลี่ยน:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ
2. ในส่วน Activity (กิจกรรม) ให้คลิก Cancel (ยกเลิก) ถัดจากรายการแลกเปลี่ยนที่ต้องการ
3. ยืนยันการยกเลิกโดยคลิกปุ่ม Confirm (ยืนยัน) ในหน้าต่างป็อปอัป

รายการแลกเปลี่ยนจะถูกยกเลิก และสินค้าขาออกที่ถูกเพิ่มโดยการแลกเปลี่ยนนี้จะถูกลบออกจากส่วน Summary (สรุป) และ Unfulfilled Items (สินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง)