จัดการการดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อใน ECM

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อ (Order Fulfillment) และวิธีจัดการ รวมถึงวิธีสร้างการดำเนินการจัดส่งและทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว

ภาพรวม#

การดำเนินการจัดส่ง (Fulfillment) แสดงถึงขั้นตอนการหยิบสินค้า (Picking) การบรรจุหีบห่อ (Packing) และการจัดส่งสินค้า (Shipping) ไปยังลูกค้า คุณสามารถดำเนินการจัดส่งสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อพร้อมกัน หรือดำเนินการจัดส่งแยกกันได้ จากนั้นในแต่ละการดำเนินการจัดส่ง คุณสามารถสร้างการจัดส่ง (Shipment) ที่มีหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จ (Delivered) ได้ในที่สุด

ขั้นตอนการดำเนินการจัดส่งจะจัดการโดยผู้ให้บริการจัดส่ง (Fulfillment Provider) เช่น UPS ซึ่งเชื่อมโยงกับตัวเลือกการจัดส่งที่ลูกค้าเลือกในขั้นตอนการชำระเงิน คุณยังสามารถเลือกใช้ตัวเลือกการจัดส่งอื่นได้หากจำเป็น

Note: การดำเนินการจัดส่งยังสามารถสร้างขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้ เช่น การแก้ไขรายการสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

สถานะการจัดส่งคำสั่งซื้อ#

ที่ส่วนบนของหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คุณสามารถดูสถานะการดำเนินการจัดส่งสินค้าของคำสั่งซื้อได้ โดยสถานะการจัดส่งสินค้าจะสามารถเป็นหนึ่งในสถานะต่อไปนี้:

สถานะ	คำอธิบาย
ยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง (Not Fulfilled)	สถานะเริ่มต้นเมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อใหม่ ซึ่งระบุว่าสินค้าในคำสั่งซื้อนั้นยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง
ดำเนินการจัดส่งแล้วบางส่วน (Partially Fulfilled)	สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการจัดส่งแล้ว แต่ยังไม่ครบทั้งหมด
ดำเนินการจัดส่งแล้ว (Fulfilled)	สินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
จัดส่งแล้วบางส่วน (Partially Shipped)	สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งออกไปแล้ว แต่ยังไม่ครบทั้งหมด
จัดส่งแล้ว (Shipped)	สินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งออกไปเรียบร้อยแล้ว
จัดส่งสำเร็จแล้วบางส่วน (Partially Delivered)	สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้รับการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งสำเร็จหรือรับสินค้าแล้ว แต่ยังไม่ครบทั้งหมด
จัดส่งสำเร็จแล้ว (Delivered)	สินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อได้รับการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งสำเร็จหรือรับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
คืนสินค้าแล้วบางส่วน (Partially Returned)	สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อถูกส่งคืนแล้ว แต่ยังไม่ครบทั้งหมด
คืนสินค้าแล้ว (Returned)	สินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อถูกส่งคืนเรียบร้อยแล้ว
ยกเลิกแล้ว (Canceled)	การดำเนินการจัดส่งของคำสั่งซื้อทั้งหมดถูกยกเลิก

สร้างการดำเนินการจัดส่ง#

ในการสร้างการดำเนินการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ:

เปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
เลื่อนลงไปที่ส่วน "Unfulfilled Items" (สินค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง)
คลิกไอคอน
เลือก "Fulfill items" (ดำเนินการจัดส่งสินค้า) จากเมนูแบบดรอปดาวน์
ในฟอร์มที่เปิดขึ้น:
- สำหรับ "Location" (สถานที่จัดเก็บสินค้า) ให้เลือกสถานที่ที่คุณต้องการดำเนินการจัดส่งสินค้า โดยค่าเริ่มต้น สถานที่จัดเก็บจะถูกตั้งค่าตามที่เชื่อมโยงกับวิธีการจัดส่งที่เลือกไว้
  - หากคุณเปลี่ยนสถานที่จัดเก็บสินค้า วิธีการจัดส่งที่สามารถเลือกได้จะเปลี่ยนไปด้วย ซึ่งจะมีผลต่อการตัดสต็อกสินค้าจากสถานที่จัดเก็บนั้น ๆ หากสินค้าไม่มีในคลังสินค้าของสถานที่จัดเก็บที่เลือก การสร้างการดำเนินการจัดส่งจะล้มเหลว
- สำหรับ "Shipping method" (วิธีการจัดส่ง) ให้เลือกวิธีการจัดส่งที่ต้องการดำเนินการจัดส่งสินค้า โดยค่าเริ่มต้น วิธีการจัดส่งจะถูกตั้งค่าตามที่ลูกค้าเลือกในขั้นตอนการชำระเงิน
  - วิธีการจัดส่งที่เลือกได้จะขึ้นอยู่กับสถานที่จัดเก็บสินค้าที่คุณเลือก หากคุณต้องการเลือกวิธีการจัดส่งที่ไม่มีให้เลือก คุณต้องเปลี่ยนสถานที่จัดเก็บสินค้าก่อน
  - หากคุณเลือกวิธีการจัดส่งที่มีราคาต่างกัน Medusa จะไม่มีการเปลี่ยนยอดรวมค่าจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้น
- ในส่วน "Items to fulfill" (สินค้าที่จะดำเนินการจัดส่ง) ให้ระบุจำนวนที่ต้องการจัดส่งสำหรับสินค้าแต่ละรายการ ซึ่งจำนวนนี้จะถูกหักออกจากสต็อกสินค้าในสถานที่จัดเก็บที่เลือก หาก Medusa เป็นผู้จัดการคลังสินค้าของสินค้านั้น ๆ
  - หากคุณไม่ต้องการดำเนินการจัดส่งสินค้าบางรายการ ให้เปลี่ยนจำนวนสินค้านั้นเป็น 0
- หากคุณไม่ต้องการให้ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเกี่ยวกับการสร้างการดำเนินการจัดส่งนี้ ให้ปิดการทำงานของสวิตช์ "Send notifications" (ส่งการแจ้งเตือน)
เมื่อเสร็จสิ้น ให้คลิกปุ่ม "Create Fulfillment" (สร้างการดำเนินการจัดส่ง)

ฟอร์มการดำเนินการจัดส่ง

หลังจากสร้างการดำเนินการจัดส่งแล้ว ส่วนใหม่จะแสดงขึ้นพร้อมหัวข้อ "Fulfillment #1" โดยที่ #1 คือหมายเลขลำดับการจัดส่งในคำสั่งซื้อนั้น หากไม่มีสินค้าที่ยังค้างการดำเนินการจัดส่งอยู่ ส่วน "Unfulfilled Items" จะถูกนำออกไป

การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อเป็น "Partially Fulfilled" (ดำเนินการจัดส่งแล้วบางส่วน) หรือ "Fulfilled" (ดำเนินการจัดส่งแล้ว) ขึ้นอยู่กับสินค้าที่ได้รับการจัดการ

เพิ่มข้อมูลการจัดส่งสินค้าไปยังการดำเนินการจัดส่ง#

Note: คุณสามารถเพิ่มการจัดส่ง (Shipment) ไปยังการดำเนินการจัดส่งได้ก็ต่อเมื่อตัวเลือกการจัดส่งที่ใช้ไม่ใช่ตัวเลือกการมารับสินค้าเอง (Pickup)

หลังจากที่คุณสร้างการดำเนินการจัดส่งแล้ว คุณสามารถเพิ่มข้อมูลการจัดส่งสินค้าลงไปได้ โดยการจัดส่งจะสามารถระบุหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งออกไปแล้ว

Warning: การเพิ่มข้อมูลการจัดส่งไปยังการดำเนินการจัดส่งจะไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้หลังจากทำรายการสำเร็จแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกการดำเนินการจัดส่งหรือคำสั่งซื้อได้หลังจากนี้

ในการเพิ่มข้อมูลการจัดส่งสำหรับการดำเนินการจัดส่ง:

เปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
เลื่อนลงไปที่ส่วนการดำเนินการจัดส่ง (Fulfillment) หากคุณมีรายการจัดส่งมากกว่าหนึ่งรายการ ให้ค้นหารายการจัดส่งที่คุณต้องการจัดการ
คลิกปุ่ม "Mark as shipped" (ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว) ที่ด้านล่างของส่วนดังกล่าว
ในฟอร์มที่เปิดขึ้น:
- ในการเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุ ให้คลิกปุ่ม "Add tracking number" (เพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุ) ซึ่งจะแสดงฟิลด์เสริมต่อไปนี้:
  - Tracking number: ระบุหมายเลขติดตามพัสดุที่ได้รับจากผู้ให้บริการจัดส่ง
  - Tracking URL: ระบุลิงก์ URL ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้
  - Label URL: ระบุลิงก์ URL ของป้ายกำกับสินค้าหรือใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่จัดส่ง
- หากคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าได้รับแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าของการดำเนินการจัดส่งนี้ ให้ปิดการทำงานของสวิตช์ "Send notifications" (ส่งการแจ้งเตือน)
เมื่อเสร็จสิ้น ให้คลิกปุ่ม "Save" (บันทึก)

ฟอร์มการจัดส่งสินค้า

การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อเป็น "Partially Shipped" (จัดส่งแล้วบางส่วน) หรือ "Shipped" (จัดส่งแล้ว) ขึ้นอยู่กับสินค้าที่จัดส่งออกไป

ทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จ#

Note: คุณสามารถทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อตัวเลือกการจัดส่งที่ใช้ไม่ใช่ตัวเลือกการมารับสินค้าเอง (Pickup)

คุณสามารถทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จแล้วได้ แม้ว่าสินค้าจะยังไม่ได้ถูกจัดส่งออกไปจริงในระบบ ซึ่งอาจมีประโยชน์หากคุณส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าโดยใช้วิธีการจัดส่งภายนอกระบบ

Warning: การทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จแล้วจะไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้หลังจากทำรายการสำเร็จแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกการดำเนินการจัดส่งหรือคำสั่งซื้อได้หลังจากนี้ และจะไม่สามารถเพิ่มข้อมูลการจัดส่งไปยังการดำเนินการจัดส่งนี้ได้อีก

ในการทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จ:

เปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
เลื่อนลงไปที่ส่วนการดำเนินการจัดส่ง (Fulfillment) หากคุณมีรายการจัดส่งมากกว่าหนึ่งรายการ ให้ค้นหารายการจัดส่งที่คุณต้องการจัดการ
คลิกปุ่ม "Mark as delivered" (ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งสำเร็จ) ที่ด้านล่างของส่วนดังกล่าว
ยืนยันการทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่าจัดส่งสำเร็จ โดยคลิกปุ่ม "Continue" (ดำเนินการต่อ) ในหน้าต่างป๊อปอัป

ป๊อปอัปทำเครื่องหมายว่าจัดส่งสำเร็จ

การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อเป็น "Partially Delivered" (จัดส่งสำเร็จแล้วบางส่วน) หรือ "Delivered" (จัดส่งสำเร็จแล้ว) ขึ้นอยู่กับสินค้าที่จัดส่งสำเร็จ

ทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่ารับสินค้าแล้ว#

หากตัวเลือกการจัดส่งของการดำเนินการจัดส่งเป็นตัวเลือกการมารับสินค้าเอง (Pickup Option) คุณสามารถทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่ารับสินค้าแล้วได้ ซึ่งจะมีประโยชน์ในกรณีที่ลูกค้ามารับสินค้าด้วยตนเอง

Warning: การทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่ารับสินค้าแล้วจะไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้หลังจากทำรายการสำเร็จแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกการดำเนินการจัดส่งหรือคำสั่งซื้อได้หลังจากนี้

ในการทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่ารับสินค้าแล้ว:

เปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
เลื่อนลงไปที่ส่วนการดำเนินการจัดส่ง (Fulfillment) หากคุณมีรายการจัดส่งมากกว่าหนึ่งรายการ ให้ค้นหารายการจัดส่งที่คุณต้องการจัดการ
คลิกปุ่ม "Mark as picked up" (ทำเครื่องหมายว่ารับสินค้าแล้ว) ที่ด้านล่างของส่วนดังกล่าว
ยืนยันการทำเครื่องหมายการดำเนินการจัดส่งว่ารับสินค้าแล้ว โดยคลิกปุ่ม "Continue" (ดำเนินการต่อ) ในหน้าต่างป๊อปอัป

ป๊อปอัปทำเครื่องหมายว่ารับสินค้าแล้ว

ยกเลิกการดำเนินการจัดส่ง#

คุณสามารถยกเลิกการดำเนินการจัดส่งได้หากคุณยังไม่ได้เพิ่มข้อมูลการจัดส่งหรือทำเครื่องหมายว่าจัดส่งสำเร็จ การยกเลิกนี้จะมีประโยชน์หากคุณต้องการเปลี่ยนรายการสินค้าที่จะดำเนินการจัดส่ง หรือหากลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ

ในการยกเลิกการดำเนินการจัดส่งในคำสั่งซื้อ:

เปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
เลื่อนลงไปที่ส่วนการดำเนินการจัดส่ง (Fulfillment) หากคุณมีรายการจัดส่งมากกว่าหนึ่งรายการ ให้ค้นหารายการจัดส่งที่คุณต้องการจัดการ
คลิกไอคอน ที่ส่วนหัวของส่วนดังกล่าว
คลิก "Cancel" (ยกเลิก) จากเมนูแบบดรอปดาวน์
ยืนยันการยกเลิกการดำเนินการจัดส่ง โดยคลิกปุ่ม "Continue" (ดำเนินการต่อ) ในหน้าต่างป๊อปอัป

ป๊อปอัปยกเลิกการดำเนินการจัดส่ง

การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อเป็น "Canceled" (ยกเลิกแล้ว) นอกจากนี้ ส่วน "Unfulfilled Items" (สินค้าที่ยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง) จะกลับมาแสดงอีกครั้ง และคุณจะสามารถสร้างการดำเนินการจัดส่งใหม่ได้

Was this guide helpful?

English ไทย